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Política de Entrega e Troca
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, caso não fique satisfeito com a sua compra, basta seguir os nossos procedimentos para troca ou devolução.
Para garantir sua satisfação, fique atento:
· Com a descrição e ficha técnica do seu produto;
· Com a cor (atenção, no computador os produtos podem sofrer pequenas alterações na tonalidade);
· Com a composição do tecido.
Entrega:
A primeira opção de Entrega que o site oferece é Via SEDEX, porém também disponibilizamos a entrega via PAC – Pacote Simples, que oferece um custo inferior ao SEDEX, porém com um prazo maior de entrega. Para escolher esta opção de entrega, envie uma mensagem através do Fale Conosco de nosso site, via e-mail (nanabranco@nanabranco.com.br) ou entre em contato por telefone (11 2227-0611) que informaremos o valor e o prazo de entrega de acordo com os produtos selecionados e endereço.
Troca:
Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa central de atendimento ou Fale Conosco.
- Troca por defeito, prazo de 90 dias após entrega do produto.
- Troca por outros motivos prazo de 07 dias após entrega do produto.
Em ambos as situações caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.
(1) Defeito de Fabricação:
Caso você receba um produto que não está de acordo com o solicitado, comunique-nos via Fale Conosco o número do pedido e problema ocorrido. A mercadoria deve ser reenviada à loja via PAC (Pacote Simples) para que a mesma providencie a troca, o mais rápido possível (neste caso a loja assume os custos do Frete). Não havendo em estoque o produto em questão, informaremos ao cliente e o mesmo poderá escolher outro produto de igual valor ou ser ressarcido no valor do produto com defeito.
(2) Numeração / Tamanho:
A troca deve ser encaminhada até 07 dias do recebimento do produto (conferido conforme relatório de rastreamento dos correios). Comunicar via Fale Conosco o número do pedido e mercadoria a ser trocada. O produto deve ser enviado em embalagem original com etiqueta e acessórios sem uso.
Neste caso o cliente é responsável pelas despesas de envio e de retorno e pode optar pela forma que mais lhe convier entre as que estão à disposição. PAC (Pacote Simples) ou Sedex pagos antecipadamente ou podemos enviar Sedex à cobrar, porém neste caso o cliente deverá retirar a mercadoria nos Correios. Se optar pelo retorno via Sedex ou PAC para retorno da mercadoria o valor do frete deverá ser depositado na conta bancária da loja (informada pela loja no momento da comunicação).
No caso do Sedex à cobrar você pagará o valor na retirada das mercadorias.
Você poderá fazer novo pedido e solicitar que a troca seja enviada junto, sem custo algum de frete adicional pois já estará pagando no novo pedido.
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